Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – ILYPOCKET.CL

Vigente desde: Octubre 2025
Razón social: ILYPOCKET.CL
Correo de contacto: contactoilypocket@gmail.com
Domicilio: Avenida Ossa 1156, Ñuñoa, Santiago, Chile.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Bienvenido a ILYPOCKET.CL, una tienda online dedicada a la venta de productos kawaii, handmade e importados.
El acceso, registro, navegación y compra en nuestro sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestras Políticas de Privacidad y Devolución.

El uso de este sitio se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. SOBRE LA PLATAFORMA ILYPOCKET.CL

ILYPOCKET.CL es una plataforma virtual donde los clientes pueden adquirir diversos productos de diseño, accesorios y artículos personalizados.
Cada producto se ofrece con una descripción detallada, fotografías, precios y condiciones específicas.

ILYPOCKET.CL se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar temporal o definitivamente el sitio o sus servicios sin previo aviso, garantizando siempre el cumplimiento de los pedidos confirmados.

3. REGISTRO DE CLIENTES

Para comprar en nuestro sitio web es necesario registrarse creando una cuenta personal.
El registro implica:

  • Completar el formulario con datos verídicos (nombre, dirección, correo y teléfono).

  • Mantener la confidencialidad de la clave de acceso.

  • Autorizar a ILYPOCKET.CL a enviar comunicaciones comerciales o informativas, las cuales pueden cancelarse en cualquier momento.

ILYPOCKET.CL no se responsabiliza por el mal uso de la cuenta o por operaciones realizadas por terceros no autorizados.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

  1. El cliente selecciona los productos y los añade al carrito de compras.

  2. Antes de confirmar, podrá revisar el detalle del pedido, el precio total y los costos de envío.

  3. El pedido se considera una oferta de compra, que será validada por ILYPOCKET.CL una vez verificados:

    • Existencia del producto en stock.

    • Validación del pago.

    • Coincidencia de los datos de registro con los datos de pago.

  4. Una vez validado, el cliente recibirá un correo de confirmación, momento en el que se perfecciona el contrato de compra.

5. RESERVAS

Algunos productos pueden adquirirse mediante reserva anticipada, abonando un 50% del valor mediante transferencia bancaria.
El cliente será notificado por correo electrónico cuando su producto esté disponible.

En caso de que el producto no llegue o presente problemas de importación, el cliente podrá optar entre:

  • Reembolso total del abono, o

  • Esperar la reposición del producto.

Los plazos de llegada de productos reservados pueden variar entre 3 a 4 semanas, dependiendo de la temporada y tráfico logístico.

6. MEDIOS DE PAGO

ILYPOCKET.CL acepta los siguientes medios de pago:

  • Transferencia o depósito bancario.

  • Plataformas de pago en línea seguras (cuando estén disponibles).

Todos los gastos asociados al pago son responsabilidad del cliente.
El pedido se considera confirmado solo una vez que ILYPOCKET.CL verifica la recepción del monto correspondiente.

7. DESPACHO Y ENTREGA

  • Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente mediante envío terrestre o aéreo, según corresponda.

  • Los costos de envío se informarán antes de finalizar la compra.

  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección y datos de contacto.

  • El tiempo de despacho es de hasta 3 días hábiles luego de confirmado el pago, salvo productos handmade o personalizados.

  • Una vez despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento.

ILYPOCKET.CL no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte o causas de fuerza mayor.

8. GARANTÍA DE PRODUCTOS

ILYPOCKET.CL ofrece garantía por fallas de fabricación, errores de envío o confección, por un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto.

No se aceptarán devoluciones por motivos de gusto personal o cambio de opinión.

Para ejercer la garantía, el cliente debe contactar a contactoilypocket@gmail.com, adjuntando número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto.
ILYPOCKET.CL se reserva el derecho de evaluar el caso antes de aprobar el cambio o devolución.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

  1. Se aceptan devoluciones únicamente si:

    • El producto presenta una falla de fábrica o confección.

    • El producto no corresponde al solicitado.

    • El producto llegó dañado durante el transporte.

  2. El cliente debe informar el problema dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.

  3. El producto debe estar sin uso, con su empaque y etiquetas originales.

  4. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles una vez recibida y revisada la devolución.

  5. Los productos en liquidación o con descuento no tienen cambio ni devolución, salvo falla comprobable.

ILYPOCKET.CL asumirá el costo del envío de retorno solo en los casos donde la falla sea atribuible a la tienda.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

ILYPOCKET.CL protege la información personal de sus clientes conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Los datos recolectados serán utilizados únicamente para:

  • Procesar pedidos y despachos.

  • Contactar al cliente por temas relacionados a su compra.

  • Enviar promociones o novedades (con autorización del cliente).

ILYPOCKET.CL no vende ni comparte información personal con terceros, salvo con empresas de transporte o plataformas de pago estrictamente necesarias para completar la transacción.

El cliente podrá solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos enviando un correo a contactoilypocket@gmail.com.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de ILYPOCKET.CL, incluyendo imágenes, textos, logotipos, fotografías, descripciones y diseño gráfico, es propiedad de la marca y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.
Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita de ILYPOCKET.CL.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ILYPOCKET.CL no se hace responsable por:

  • Retrasos o fallos causados por terceros (transportistas, proveedores o plataformas de pago).

  • Daños derivados del uso incorrecto de los productos.

  • Incompatibilidad de colores o texturas debido a diferencias en pantallas o dispositivos.

13. MODIFICACIONES

ILYPOCKET.CL podrá actualizar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, las Políticas de Devolución o la Política de Privacidad.
Cualquier modificación será publicada en el sitio web y tendrá vigencia desde su publicación.

14. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Cualquier controversia derivada del uso de este sitio o de las compras realizadas en ILYPOCKET.CL será resuelta conforme a las leyes de la República de Chile.
Las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.

15. CONTACTO

Si tienes dudas, reclamos o comentarios, puedes comunicarte con nosotros a:
📧 contactoilypocket@gmail.com
📍 Avenida Ossa 1156, Ñuñoa, Santiago, Chile.
🕓 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.