Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En ILYPOCKET.CL queremos que disfrutes tu compra y quedes completamente satisfecha con tu pedido. Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes del despacho; sin embargo, entendemos que pueden presentarse inconvenientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación chilena vigente y a las condiciones particulares de nuestros productos.

A. Condiciones Generales

  1. ILYPOCKET.CL aceptará devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:

    • Si el producto presenta fallas técnicas o defectos de fabricación.

    • Si el producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, color o talla incorrecta).

    • Si el producto presenta daños evidentes durante el transporte, debidamente comprobados al momento de la entrega.

  2. No se aceptarán devoluciones o reembolsos por motivos de gusto personal, cambio de opinión o uso indebido del producto.

  3. En el caso de productos hechos a mano (handmade) o personalizados, no se aceptarán devoluciones salvo que exista una falla de confección comprobable o error atribuible a ILYPOCKET.CL.

B. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

  • El cliente podrá ejercer su derecho a cambio o reparación dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • Para hacer efectiva la solicitud, deberá escribir a contactoilypocket@gmail.com, indicando:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de la solicitud

    • Fotografías o evidencia del desperfecto o error

El equipo de atención evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

C. Procedimiento de Devolución

  1. Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el envío del producto de vuelta a ILYPOCKET.CL.

  2. El producto deberá estar sin uso, con su empaque original, etiquetas intactas y todos los accesorios incluidos.

  3. En caso de falla o error atribuible a la tienda, ILYPOCKET.CL asumirá el costo del transporte de devolución.

  4. Si la devolución es rechazada (por no cumplir las condiciones anteriores), el producto será reenviado al cliente, quien deberá asumir los costos de envío.

D. Reembolsos

  1. Si corresponde un reembolso, este se realizará únicamente por el valor del producto (excluyendo costos de envío), mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  2. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y revisión del producto en nuestras dependencias.

  3. En caso de productos adquiridos con reserva anticipada, si el artículo no llega por causas ajenas al cliente (por ejemplo, problemas logísticos o falta de stock del proveedor), el cliente podrá optar por:

    • El reembolso total del monto abonado, o

    • Esperar la reposición del producto, manteniendo su reserva activa.

E. Productos en Oferta o Descuento

Los productos adquiridos en ofertas, promociones o liquidaciones no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo que presenten una falla de fábrica o envío erróneo.

F. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Daños causados por uso inadecuado o manipulación incorrecta.

  • Desgaste natural del producto por uso.

  • Productos personalizados, bordados, intervenidos o modificados por el cliente después de la compra.

G. Contacto

Para consultas o gestiones relacionadas con devoluciones o reembolsos, comunícate con nosotros a:
📧 contactoilypocket@gmail.com
📍 Dirección Comercial: Avenida Ossa 1156, Ñuñoa, Santiago, Chile.
🕓 Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs.