Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – ILYPOCKET.CL

Vigente desde: Octubre 2025
Correo de contacto: contactoilypocket@gmail.com
Domicilio comercial: Avenida Ossa 1156, Ñuñoa, Santiago, Chile.

1. CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO

En ILYPOCKET.CL nos comprometemos a despachar tus pedidos con la mayor rapidez y cuidado posible.
Nuestros envíos se realizan a todo Chile, a través de empresas de transporte certificadas y de confianza.

El cliente, al confirmar su compra, acepta las condiciones descritas a continuación:

  • Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock y verificación de pago.

  • Los plazos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago.

  • El envío se realizará a la dirección ingresada por el cliente al momento de la compra.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección, nombre de receptor y número de contacto estén correctamente ingresados.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO

  • El procesamiento de pedidos y despacho se realiza dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • En el caso de productos handmade o personalizados, el plazo puede extenderse hasta 7 días hábiles, dependiendo del diseño o confección.

  • Para productos en reserva o preventa, el plazo estimado de llegada es de 3 a 4 semanas, sujeto a disponibilidad del proveedor y tiempos de transporte internacional.

ILYPOCKET.CL notificará al cliente por correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado, incluyendo el número de seguimiento correspondiente.

3. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Trabajamos con diferentes empresas de despacho (por ejemplo: Starken, Chilexpress, Correos de Chile u otras equivalentes), según el destino y tipo de producto.

El cliente podrá seleccionar la opción de envío disponible para su comuna durante el proceso de compra.
ILYPOCKET.CL no tiene injerencia en los tiempos de entrega específicos de cada empresa de transporte una vez el pedido haya sido entregado a la mensajería.

4. COSTOS DE ENVÍO

  • El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y dependerá del peso, volumen y destino del pedido.

  • En algunos casos, se pueden ofrecer promociones o envíos gratuitos, los cuales serán informados en el sitio web o redes oficiales de ILYPOCKET.CL.

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea atribuible a un error o falla imputable a ILYPOCKET.CL.

5. RETIROS EN TIENDA O PUNTO DE ENTREGA

En caso de habilitarse la opción de retiro presencial, el cliente podrá retirar su pedido en nuestra dirección comercial previa coordinación por correo electrónico.
Los retiros deben realizarse dentro del plazo indicado en el correo de confirmación y presentando comprobante de compra o identificación válida.

6. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y enlace directo a la empresa transportista.
ILYPOCKET.CL no puede modificar fechas ni direcciones una vez el pedido se encuentre en tránsito.

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de transporte o escribir a contactoilypocket@gmail.com para asistencia.

7. ENTREGA FALLIDA O DIRECCIÓN INCORRECTA

Si la empresa de transporte no logra entregar el pedido por dirección errónea, ausencia del destinatario o error en los datos ingresados, el paquete será devuelto a nuestras oficinas.
En ese caso:

  • El cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo el costo adicional correspondiente.

  • Si el cliente decide cancelar la compra, se reembolsará únicamente el valor del producto, excluyendo el costo de envío original y el de retorno.

8. DAÑOS O PÉRDIDAS DURANTE EL TRANSPORTE

ILYPOCKET.CL embala cuidadosamente todos los productos antes del despacho; sin embargo, en caso de daño visible o pérdida del pedido:

  • El cliente deberá notificar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción (o estimación de entrega) a contactoilypocket@gmail.com, adjuntando fotografías o evidencia.

  • ILYPOCKET.CL gestionará el reclamo ante la empresa transportista y, de corresponder, repondrá el producto o realizará un reembolso total.

No se aceptarán reclamos por daño o pérdida si el cliente no reporta dentro del plazo indicado.

9. ENVÍOS INTERNACIONALES

Actualmente ILYPOCKET.CL realiza envíos solo dentro del territorio de Chile.
Cualquier solicitud internacional deberá ser consultada previamente al correo de contacto para evaluar factibilidad, costos y plazos.

10. CONTACTO Y SOPORTE

Para dudas o consultas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención:
📧 contactoilypocket@gmail.com
📍 Avenida Ossa 1156, Ñuñoa, Santiago, Chile
🕓 Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs.